1、由志愿者服务办公室（由服务事业部或办公室兼）组织志愿者进行岗前培训，内容包括熟悉医院环境、工作职责、常见疾病知识、服务理念、礼仪、沟通技巧培训等，合格后颁发培训合格证书，方可上岗。

　　2、统一着装，持证上岗，工作主动、负责、耐心，待人热情、有爱心，言行规范文明，仪表端庄大方。

　　3、遵守各项志愿服务的规定，在有关科室和部门的指导下开展工作，准确为患者提供服务。

　　4、保守患者及家属的隐私和秘密，不得以任何方式泄露患者及家属的个人隐私；不准随意发表患者病情和治疗效果的言论。

　　5、维护医院形象，不得以医院社会志愿者组织的名义从事任何盈利或违背社会公德的活动，不准向患者及家属索取钱物。

　　6、服务期间服从指挥，听从安排，实行签到制度，做到不迟到、不早退、不脱岗，如有特殊情况，必须提前与志愿者服务办公室联系。